안녕하세요. GM붉은악마 입니다.

[2/5(목) 오후 3시 32분 추가된 내용입니다.] → [2/5(목) 오후 4시 7분에 갱신된 내용입니다.]

2/5(목) 정기점검 중 2차 임시 접속 제한이 해제된 194명의 구단주님들 중, 일부 구단주님 대상으로 [1+1 or 반값 혜택] 프로모션 참여가 되지 않는 현상이 발생 중인 점을 확인했습니다.

2차 임시 접속 제한 후 프로모션 참여에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

정상적으로 프로모션 참여가 가능하도록 빠르게 원인 파악과 조치를 진행하겠습니다. 조치가 완료되는대로 본 공지사항을 통해 추가 안내 드리겠습니다.

프로모션 참여가 불가했었던 현상은 2/5(목) 오후 3시 51분에 참여 가능하도록 모두 조치 완료되었습니다. 이용에 불편을 드렸던 점 죄송합니다.

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[2/5(목) 오전 11시 30분 추가된 내용입니다.]

임시 접속 제한이 적용되었던 338명의 구단주님 중, 1차 해제 후 임시 접속 제한이 유지되었던 194명의 구단주님들의

오류 상품 회수, 버그 악용 여부 조사가 완료되어 2/5(목) 정기점검 중 임시 접속 제한이 해제되었습니다. (2차 해제. 2차 해제 후, 임시 접속 제한이 유지된 구단주님 : 203명 → 9명)

※ 2차 임시 접속 제한이 해제되신 194명의 구단주님들께서 오류 상품을 통해 획득하셨던 모든 재화들은 2/5(목) 정기점검을 통해 모두 회수 완료하였습니다.

※ 2차 임시 접속 제한이 해제되신 194명의 구단주님들 모두 버그 악용 여부 조사가 진행되었으며, 운영정책을 위반한 버그 악용 사례는 없는 것으로 최종 확인하였습니다.

※ [2/5(목) 오후 4시 7분 추가]

2차 해제 후 임시 접속 제한이 유지된 9명의 구단주님들 중, 2/5(목) 오후 4시 4분 1명의 구단주님이 추가로 임시 접속 제한 해제 처리 완료되었습니다.

2차 해제 후, 임시 접속 제한이 유지된 구단주님은 203명 → 9명이 아닌 8명입니다.

194명의 2차 해제 대상 구단주님들께는 https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 관련 내용을 개별 안내 드릴 예정이며,

임시 접속 제한으로 불편을 드린 점에 대한 보상과 추가적인 사과 보상을 2/5(목) 정기점검을 통해 지급해드렸습니다.

1/30(금) 1차 임시 접속 제한 해제 처리가 완료된 135명의 구단주님들께도 2/5(목) 정기점검을 통해 개별 안내드렸던 보상들이 모두 지급 완료되었습니다.

임시 접속 제한 3차 해제 조치(대상 구단주님 : 9명)도 빠르게 진행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

※ 임시 접속 제한 3차 해제 대상 구단주님들께는 해제 조치에 대해 필요한 내용을 개별 안내 드릴 예정입니다.

■ 1차/2차 임시 접속 제한 조치가 적용되었던 구단주님 대상 사과 보상

1. 지급 대상, 지급 보상 : 329명의 구단주님들께 아래와 같이 보상을 지급해드립니다.

　 1) 1차 임시 접속 제한 해제 구단주님 135명 = ① + ② + ③ + ④ 보상 [⑤ 보상은 1/29(목) 긴급점검 종료 시점에 지급 완료되었습니다]

　 2) 2차 임시 접속 제한 해제 구단주님 194명 = ① + ② + ③ + ④ + ⑤ + ⑥ 보상 [⑤ 보상은 1/29(목) ~ 2/4(수) 기준으로 2/5(목) 정기점검을 통해 지급 완료되었습니다.]

2. 지급 일정 : 2/5(목) 정기점검 중 지급 완료

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[1/30(금) 낮 12시 36분 추가된 내용입니다.]

임시 접속 제한 1차 해제가 된 135명의 구단주님 중, 2명의 구단주님의 해제 처리가 잘못 진행된 점이 확인되어 추가 조치를 진행했습니다.

- 임시 접속 제한 해제가 유지되었어야 하나, 해제 처리가 잘못 진행된 구단주님 1명 → 1/30(금) 낮 12시 34분경 임시 접속 제한 재적용 처리

- 임시 접속 제한 조치가 해제되었어야 하나, 해제 처리가 진행되지 않았던 구단주님 1명 → 1/30(금) 낮 12시 34분경 임시 접속 제한 해제 완료

처리가 잘못 진행된 점이 뒤늦게 확인되어 게임 이용에 큰 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

1/30(금) 낮 12시 35분경 위 2명의 구단주님들께는  https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 보상안을 포함한 관련 내용을 개별 안내 드렸습니다.

다시 한 번 저희의 잘못된 처리로 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

임시 접속 제한 2차 해제 조치도 빠르게 진행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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[1/30(금) 오전 2시 51분 추가된 내용입니다.]

임시 접속 제한이 적용된 338명의 구단주님 중, 135명의 구단주님의 오류 상품 회수, 버그 악용 여부 조사가 완료되어 1/30(금) 오전 2시 48분 임시 접속 제한이 해제되었습니다. (1차 해제)

135명의 1차 해제 대상 구단주님들께는 https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 관련 내용을 개별 안내 드렸으며

임시 접속 제한으로 불편을 드린 점에 대한 보상은 아래와 같이 2/5(목) 정기점검 시에 지급해드릴 예정입니다. (1차 해제 후, 임시 접속 제한이 유지된 구단주님 : 338명 → 203명)

■ 임시 접속 제한 조치가 적용되었던 구단주님 대상 사과 보상 - 별도 보상

1. 지급 대상 : 임시 접속 제한이 적용된 338명의 구단주님 중, 오류 상품 회수 후 버그 악용에 해당하지 않는 것으로 확인되신 구단주님

2. 지급 일정 : 2/5(목) 정기점검 중

3. 지급 보상 : 아래 표와 같습니다.

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[1/29(목) 오후 8시 6분에 추가된 내용입니다.]

과거 판매 종료/테스트 상품을 구매하신 구단주님들을 대상으로 오류 상품 회수 및 버그 악용 여부에 대한 조사를 진행하기 위해 부득이하게 임시 접속 제한 조치가 적용될 예정입니다.

임시 접속 제한 대상 구단주님은 338명이며 오류 상품 회수 및 버그 악용 여부에 대한 조사가 완료되는대로 즉시 임시 접속 제한을 해제할 예정입니다.

이번 임시 접속 제한은 정상적으로 게임을 이용하시는 구단주님께 추가적인 피해가 발생하는 것을 방지하기 위해 불가피하게 진행하게 되었습니다.

이 과정에서 버그를 악용하지 않으셨음에도 임시 접속 제한이 적용된 구단주님께 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

조사 결과, 버그 악용에 해당하지 않는 것으로 확인된 구단주님께는 접속 제한으로 불편을 끼쳐드린 점에 대한 별도의 보상을 지급해드릴 예정입니다.

최대한 신속하게 관련 조치를 완료한 뒤 임시 접속 제한을 해제할 수 있도록 하겠습니다

■ 과거 판매 종료/테스트 상품을 구매하신 구단주님 임시 접속 제한 안내

- 임시 접속 제한 적용 시점 : 1/29(목) 긴급점검이 종료된 오후 8시 ~ 별도 안내 시점까지

- 대상 구단주님 : 338명 (임시 접속 제한이 적용된 구단주님들께는 https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 개별 안내 드릴 예정입니다.)

오류 현상으로 인한 조치와 조사로 인해 점검 시간이 길어지게 되어 전체 구단주님들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

※ [1/29(목) 오후 8시 6분 추가] 아래 이벤트들은 모든 구단주님 대상으로 1/29(목) 참여분에 대해 풀참 처리가 진행될 예정입니다. 이와 별개로, 긴급점검에 대한 보상안은 별도 안내 드리겠습니다.

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[1/29(목) 오후 4시 25분 추가된 내용입니다.]

1/29(목) 오후 2시 26분 안내 드렸던 현상 수정을 위한 긴급점검 진행 후, 현재까지 파악된 오류 현상 원인에 대해 안내 드립니다.

1) 해당 이슈는 1/29(목) 정기점검을 통해 2/1(일) 출시 예정이었던 신규 상품들을 상품 공개 시점을 관리하기 위한 ‘예약 시스템’을 활용해 준비하는 과정에서 예기치 못한 시스템 오류가 발생한 것이 원인으로 파악되었습니다.

2) 2월 신규 상품들은 2/1(일) 오전 0시부터 공개되어야 하나, 1/29(목) 정기점검 중에도 상점에 노출되는 오류가 발생하여 수정 작업을 위해 부득이 2시간 점검을 연장하였고, 2/1(일) 오전 0시부터 공개되도록 수정 작업을 완료했었습니다.

3) 다만, 2)의 수정 작업을 진행하는 과정에서 과거에 판매가 종료되었던 상품과 테스트용 상품이 공개되는 추가적인 오류가 발생하는 점을 1/29(목) 정기점검 종료 후에 인지하게 되었고, 현재 수정을 위한 원인을 중요도 높게 파악하고 있습니다.

4) 오류로 인해 구매가 되면 안되는 상품을 구매하신 구단주님의 수와 구매 건수는 파악 중이며, 오류 대상 상품을 구매하신 구단주님들에 한하여 넥슨캐시 환불과 회수 절차를 처리하기 위한 작업을 원인 파악 작업과 병행 중입니다.

다시 한 번 상점 이용에 불편과 혼란을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

동일한 오류가 발생하지 않도록 이번 오류에 대한 원인을 명확히 파악하고 조치한 뒤, 상품 준비 시스템을 철저히 보완하고 관리하겠습니다.

오류 수정 작업과 조치 사항들이 완료되는대로 전체 구단주님들께 긴급 점검과 상점 이용에 불편을 드린 점에 대한 보상안 역시 확정해서 안내 드리겠습니다.

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현재 상점에서 FC 구매 과정에서 과거에 판매 종료되었던 상품들이 구매 가능한 현상이 확인되었습니다.

과거에 판매 종료되었던 상품들의 구매가 불가능하도록 빠르게 작업 중이며 조치 완료 시간과 후속 처리에 대해서는 추가 안내 드리겠습니다.

상점 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.