안녕하세요. GM 리버풀입니다.

12/5(목) 정기점검 이후 FC ONLINE M에서 일부 구단주님 대상으로 상품 구매 시, 지급되지 않는 현상이 발생하고 있어 안내드립니다.

먼저, 상품 구매에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

해당 현상으로 인해 불편을 겪으신 구단주님께는 오류 현상에 따라 미지급된 MC를 재지급 또는 환불 조치해드릴 예정입니다.

이후 조치사항에 대해서는 본 공지사항을 통해 추가로 안내드리겠습니다.

■ MC 상품 구매 지급 오류 현상

1. 문제 현상

1) 모바일 환경에서 청소년 유저가 MC 상품 구매 시 결제는 진행되나 상품이 미지급되는 현상

2) AOS 모바일 환경에서 구글 플레이 포인트로 MC 상품 구매 시 포인트는 되었으나 상품이 미지급되는 현상

2. 발생 원인

- 청소년 유저의 ‘월 구매 한도’ 이상의 상품이 노출되지 않아야 하나 노출되어 구매 시도가 가능한 현상. (상품 미지급)

- 청소년 유저가 ‘보호자 결제 동의’ 없이 상품 구매를 시도하는 경우 ‘보호자 결제 동의’ 안내 없이 결제가 이루어지는 현상. (상품 미지급)

- 구글 플레이 포인트를 사용하여 상품 구매 시 FC ONLINE M에서 상품을 지급하는 기능이 동작하지 않는 현상.

3. 수정 및 조치 일정

- 위 문제현상 1)은 12/19(목) 정기점검을 통해 수정되었으며, MC 상품이 미지급된 구단주님들께는 아래와 같이 환불 처리가 진행될 예정입니다. *12/24(화) 오후 3시 50분 추가된 내용입니다.

① 원스토어에서 MC 상품을 구매하였으나, 상품이 미지급된 구단주님들의 경우 12/23(월) 환불 처리 완료되었습니다. 
② AOS 환경에서 MC 상품을 구매하였으나, 상품이 미지급된 구단주님들의 경우 12/24(화)부터 순차적으로 환불 처리가 진행될 예정입니다.
③ IOS 환경에서 MC 상품을 구매하였으나, 상품이 미지급된 구단주님들의 경우 앱스토어 결제 정책으로 인해 부득이하게 환불 처리가 불가하여 직접 환불 신청 부탁드립니다. [환불 신청 바로가기]

- 위 문제현상 2)로 상품이 미지급된 구단주님들께서는 FC ONLINE M에 재접속 해주시기 바랍니다. (재접속 시 정상 지급) *12/12(목) 오후 3시 42분 추가된 내용입니다.

다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.