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최근에해킹사례많은데 넥슨 모르는척
340 DokDo태영8.21(금)조회 1,288추천 1비추천 0
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[기재사항이 작성된 경우만 조사 가능합니다]
※ 피해일로부터 30일 이내에 문의주셔야 조사가 가능합니다. ※ 복구 받은 직후 추가 도용 피해가 발생하는 경우가 있으니 꼭, 비밀번호 변경, 보안서비스 가입, PC 바이러스 검사를 해주시고 비밀번호를 변경하지 않은 경우 조사가 가능하지 않습니다. 1. 구단주명 : DokDo태영 2. 피해 날짜 : 8월16일 9:32분~9:42분까지,12:9분~12:11분까지 3. 피해 선수 : lh베일 5카.아이콘 라우드르프, tt굴리트6카,lh네이마르3카,20toy손흥민3카,tt비에이라6카,lh말디니3카,19toty바란5카,19시즌 쿠르트와7카 4. 피해 내용: 해킹범이 저시간에 제아이디 접속해서 제선수들을 판매하고 그 BP로 귀속선수들을 구매해놨습니다 접속아이피는 모바일이였습니다 이번이 마지막 문의입니다 스크린샷도 보내드릴게요 이게 해킹이 아니라는 이유를 저한테 납득시켜주세요 전화를 주시던지 이번에도 복구는 안되고 납득도안되는 정확한이유가 없으면 사무실 찾아가겠습니다 단순히100억Bp정도되는선수를 잃은걸 떠나서 하루아침에 몇년동안 현질과 이벤트등으로 만든 팀이 얼굴도모르는다른사람으로인해사라졌습니다 이게 너무나도화가납니다 인벤보니까 최근에 저뿐만아니라 해킹당한분들의 사례의글이 많더라고요 저는 제팀 돌려받을때까지 찾아가고 찾아가서안되면 넥슨건물입구앞에 누워서 1인 피켓시위를 할예정입니다 고객의 소리를 듣지도 믿지도않는 기업은 문제가있다고 생각합니다 - 선수는 미등록 선수로 지급됩니다. (적응도 1) - 피해 후 획득한 재화를 사용한 경우 그 가치만큼 복구에서 제외됩니다. - 보안서비스 미가입 상태에서 발생한 2차 피해는 복구 불가합니다. - 게임 기록상 피해를 확인할 수 있는 경우만 복구 됩니다. - 마일리지는 복구에서 제외됩니다. - 이외 자세한 내용은 고객센터 FAQ를 참고해 주세요. |
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| 첨부파일 |
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| 답변 | 안녕하세요 레지스타 입니다. 구단주님의 게임기록을 다시 살펴보았지만, 도용피해로 볼 수 있는 게임기록은 확인되지 않았습니다. 복구는 객관적인 게임기록을 바탕으로 도용피해의 근거가 확인되는 경우에만 제공해드릴 수 있는 서비스이며 모든 구단주님들에게 동일하게 제공되고 있습니다. 도용피해의 근거가 확인되지 않은 구단주님에게 임의로 복구서비스를 제공해드리는 경우 타 구단주님들과의 형평성에 맞지 않으며, 명확한 기준이 없이 제공된 서비스이기에 복구 서비스를 유지하기 어렵습니다. FIFA온라인4 고객센터에서는 2019년 9월 30일 기준으로 총 2 만5천여 건, 문의접수 중 86%이상의 구단주님들에게 복구서비스를 제공했으며, 이유 없이 복구를 거부하지 않습니다. 구단주님의 게임기록에서는 도용피해를 특정할 수 있는 기록이 확인되지 않으며,
도용 복구 서비스를 제공해 드리기 위한 근거가 부족하여 복구되지 않는 점 참고해주세요. ps. 원활한 상담을 위해 온라인 1:1문의로만 도움을 드리고 있으며, 개인정보를 수집하지 않기에 전화상담은 어려운 점 양해 바랍니다. 남겨주시는 코멘트를 확인하여 개선된 서비스를 제공해 드리기 위해 노력하겠습니다. |
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