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(초안, GM 필독 권장) 운영 정책 개선안/모순
48 나의갈락티코7.6(월)조회 156추천 0비추천 0
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최근 강화장사 제재로 불이 붙은 논란에 대한 고객센터의 해명은 다음과 같았다.
이적시장 시스템 어뷰징을 통해 부당 이득을 취한 계정은
운영정책 5.2.18) 비정상적인 거래시장 이용 항목에 따라 이용을 제한하고 있습니다.
운영정책 5.2. 18에 관한 내용은 이 항목에 대해 이렇게 서술하고 있다.
-거래시장 기획 의도에 맞지 않는 행위(시세 조작, 특정 대상과의 반복적인 거래 등)로 비정상적인 이익을 취하거나 게임 내 경제 밸런스에 악영향을 주는 등
최근 불붙은 항목에 대한 대답은 앞뒤가 맞다.
다만, 홈페이지 구석에 조그맣게 찌그러뜨려 놓고 운영정책 운운하니 유저들의 반발이 거셀 수밖에 없다.
더 심각한 건, 지켜지고 있는지 애매한 항목들이 존재한다. 심지어는 GM의 역할과 활동, 즉 기본적인 운영정책이다.
아래는 운영정책이 서술하는 GM의 역할과 활동이다. 의문점이 존재하는 항목은 붉은색으로 처리하였으며, 코멘트 또한 남겨두었다.
3.1 GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)에 대해 요구하지 않습니다. 단, 고객이 고객센터로 문의를 접수한 경우, 문제 해결을 위해 필요한 정보는 고객에게 요청할 수 있습니다.
- 관계법령과는 거리가 다소 멀지만 주식회사 넥슨코리아는 예전부터 여러 차례 공정거래위원회에 적발되어 과징금을 문 사례가 존재한다. 다만, 모두들 알다시피 변한 점은 별로 없다. (/ href=http://www.ftc.go.kr/www/selectReportUserView.do?key=10&rpttype=1&report_data_no=7728>http://www.ftc.go.kr/www/selectReportUserView.do?key=10&rpttype=1&report_data_no=7728)
3.2 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
3.3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
- 부칙 1에 따르면 해당 운영정책은 2018년 5월, 즉 꽤 된 정책이다. 그리고 4월 23일 피파 불매운동은 왜 일어났고, 왜 넥슨이 반응했을까? 불매의 이유는 LH시즌 출시를 통한 이적시장 경제 교란과 불변의 돈미새적 운영이었지만, 당시 헤비 현질러와 스트리머까지 들고 일어났던 게 넥슨의 반응을 유도한 게 아닐까 싶다.
3.4 GM은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 경고하거나 운영정책에 따라 ID와 게임아이디 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호합니다.
① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
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2020년 7월 6일 23시 56분 초안 작성, 추후 계속해서 수정/재업로드 예정
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