살랑살랑 봄바람을 타고 날아온입니다.

아이템을 잘못 구매하여 당혹스러운 마음에 찾아주셨는데

자꾸 안된다는 답변만 받게 되어 화가 많이 나셨으리라 생각합니다.

구단주님, 조금만 기다려주실 수 있을까요?

제가 다른 방법으로 도와드리는 게 가능할지 방법을 더 찾아보고

확인이 완료되면 다시 답변을 드리겠습니다.

단, 잘못 구매한 아이템을 보관함에 보관중인데요.

혹시라도 사용할 경우 도움드리기 어려울 수 있으니

그대로 보관해주시길 부탁드려요! 

만약 보관함 수령이 필요할 경우 한번 더 안내해 드리겠습니다!

스트레스를 받고 계신 것 같아 마음이 쓰이네요..

속상한 일은 잠시 잊고 저녁 식사 맛있게 드시길 바랍니다!

안녕하세요. 냥집사입니다.

구단주님....

구단주님께 죄송하다는 말씀을 드려야 할 것 같습니다.

구단주님을 도와드릴 수 있는 방안을 모색했으나 마땅한 방법이 없어서,

예외적인 조치가 가능할지에 대한 여부를 두고 논의를 했는데요.

안타깝게도 별도의 조치를 해 드릴 수 없는 상황으로 논의가 완료되었습니다.

구단주님의 말씀처럼 아이템을 회수하고 FC로 지급해 드리는 것은

그다지 어려운 일이 아닙니다.

그런데 그 외에 여러 사항들이 섞여 있다 보니 조치를 할 수가 없는 것이며,

어떠한 이유떄문인지 좀 더 상세하게 안내를 해드리겠습니다.

먼저 연쇄 상품 구매 시 청약 철회나 선물이 불가한 점이 고지되고 있는데요.

넥슨에서는 넥슨캐시로 구매한 아이템에 대해 청약철회 서비스를 제공하고 있으며,

구단주님께서는 넥슨캐시로 'FC'를 구매하셨습니다.

즉, FC를 구매확정 하지 않은 경우 청약 철회가 가능한데요.

연쇄상품은 'FC'로 구매하는 형식,

즉 아이템으로 아이템을 교환하는 형식이므로 구매 취소(청약철회)가 가능하지 않습니다.

아울러 연쇄 상품은 2단꼐까지 구매한 경우 3단계를 무료료 획득할 수 있는데요.

이 말은 1만 FC 사용 시 무료로 획득하는 아이템이 존재한다는 것입니다.

하지만 2단계가 구매 취소될 경우 5천 FC만 사용하고

무료료 3단계를 획득하는 이득이 발생할 뿐만 아니라

4단계, 5단계 진입까지 가능해지므로 형평성에 문제가 생기게 되어요..

구단주님의 경우 잘못 구매한 아이템을 취소해도 무료로 획득되는 보상이 없는 상황인 만큼, 

이 점을 감안하여 예외적인 조치를 취해드리고자 회의를 했으나,

FC를 사용하면서 생기는 마일리지, 

마일리지 누적에 따라 적용되는 멤버십 혜택 등

여러 부분에 연계가 되어 있어 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다..

오래 기다려 주셨는데..

좋은 소식으로 다시 찾다 뵙지 못해 마음이 편치 않습니다..