1. 고객 중심은 커녕  고객(회원) 무시 - 불만 처리 제로
2. 직원의 무능 및 오만함 - 변화 없음, 개발 없음, 태도 불량 (고객소리 무시를 넘어 고객의 소리 삭제)
3. 매출 감소 회원수 감소, 불만 증가에도 불구하고 무계획, 무대응... - 수년간 변화감지 전혀 안됨
4. 내부구성원의 대단한 착각, 운영을 잘한다고 생각하고 있거나 더 이상 할 수 있는 것이 없음을 지속적으로 표출 - 개선 및 변화 전혀 없음
5. 경영진의 무대응 - 통상적으로 고객대응 및 관리는 매우 중요한 일이나 운영이나 경영진이나 관망... 장기간 지속적 대안 부재 지속     시나리오나 대안이 없는 경영은 결국은.....
침몰하는 배는 소리가 나지 않음....서서히 아주 서서히 가라 앉을 뿐....