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고객센터 문의하면 제대로 확인도 안하고 답변합니다[3]
754 시사연3.17(금)조회 419추천 0비추천 0
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먼저 제가 문의한 내용은 이렇습니다.
먼저 제 영상 시간대와 상황을 이야기 하시는 것으로 미루어 보았을 때
제 플레이 영상을 다시보기 하셨다는 걸 알수 있구요
또한 그동안 여러 차례 제 플레이에 대한 질문에 실제로 다시 보기가 불가능 하다고 답변을 하셨고요
그런데 모순 되는 이야기를 지금 하고 계시네요
플레이 한것을 다시 보기가 가능 하고 그 시간대를 특정 할수 있고 몰수패 당한 것에 대한 입력이 되지 않았다는 것을 파악 할수 있음에도
그동안 어떠한 피드백이나 조치가 되지 않는 것은 결국 그동안에 있었던 답변들은 회피성 답변이었다는 이야기구요
여기서 자세히는 못 본다고 하셨는데
일단 일어난 사건을 제가 그렇게 자세히 설명하지도 않았는데
답변 해주시는 내용이 마치 그 경기 내용을 다시 본것 처럼 자세히 말씀하셨고요
멈추는 현상에 대해 **하시는 현장에 pc로 돌려볼것이 아니라 주변 인근 pc방에 있는 pc를 이용해서 확인 하는 것이 옳다고 보여집니다.
게임 운영 관리하는 pc는 그 자체가 사양이 높고 일반인들이 쓰기에 매우 고성능이기에 그것들이 일어나지 않는다고 생각할수 있는 비교 자료를 말씀하고 계신거에요
다른 곳에서도 해보고 무엇이 문제인지 데이터를 모으는게 우선 일텐데
그냥 자리에서 시간 죽치기 처럼 돌리면 누가 그걸 인정 하려고 하겠습니까?
일단 제 화면 멈춤은 일어났고 문의한 내용 자체가 정도가 더 심하기에 이야기를 드린 것입니다.
일어난 일을 안 일어났다고, 본인들 pc에서는 겪지 않았다고 해서 없어지는게 아니라는 겁니다.
그리고 빠르게 찾아서 문제점을 찾을 생각을 하셔야지
아니라고만 계속 답변하면 누가 이해하겠습니까?
나중에 본 운영진 측에 일어난 실수나 잘못이라면 어떻게 하시려고 이러는지 모르겠네요
또한 패스 미스 이슈랑, 커서 변경 이슈도 조속히 해결하시길 바랍니다.
이전 문의 내용에서 저의 플레이 시간과 그 시간에 이루어진 문제점을 하나하나 적어서 저에게 알렸습니다.
그로인해 이러하는 글을 적게 되었는데....
이 후에 이 글에 대한 운영진의 답변입니다.
안녕하세요? FIFA온라인4 그루비입니다.
문의량 증가로 인해 답변이 지연되어 대단히 죄송합니다.
문의해주신 내용과 게임 기록(접속, 플레이 종료 기록 등)을
토대로 답변을 드렸는데요.
구단주님께 발생된 현상을 제가
정확하게 답변을 드렸다니 한편으로는 다행입니다.
문의해주신 내용과, 게임 기록 등 기록만을 보고 안내해야하기에
간혹 잘못 안내드리는 경우도 있는데요.
참고로 문의해주셨던 장소가 PC방은 아니였고
2월부터 최근까지 PC방에서 접속하셨던 내역은 없었기에
PC방인 점은 고려하지 않고 답변해 드렸습니다.
그리고 여러 차례 안내해드린 것처럼 플레이에 대해
다시 보기 기능은 없으며 게임 플레이 내용은 영상으로 보관하고 있지 않습니다.
또한, 말씀해주신 것처럼 해당 문제는 서버나 게임 문제로도 발생될 수 있으나
데이터가 전달이 되는 과정에서 순간적으로 데이터 증가로 인해
게임 서버에 도착되기 전에 문제가 있었을 수도 있는 등
정말 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
다만, 네트워크 연결 및 서버 불안정 개선 등을 위해
아래와 같이 이미 개선이 되었거나 개선이 진행 중에 있는데요.
> 주사율 옵션 확장
> 네트워크 이슈로 인한 몰수패 무효 게임 처리
> 중계 서버 부하 분산 로직 개편
> 중계 서버 프로세스 확장 테스트
> 빨리 감기 현상 개선 패치
> 키 *힘 현상 관련 개선 패치
> 각종 렉 관련 지표 고도화
> FGI 진행 및 비디오 분석
> 기타 테스트 인프라 확충 **
해당 내용은 개발자 노트를 통해서도 안내해 드리고 있습니다.
(바로가기)
아직 체감하시는 불편이 많은 점 역시 인지하고 있기에
서버렉 문제 개선을 위해 더욱 최선을 다하겠습니다.
추가로 말씀해주신 패스, 커서 변경 관련해서도 개선하겠습니다.
감사합니다.
제가 최소한 2월과 3월에 있는 이벤트로 인해 pc방에 방문하여 플레이 하였습니다.
2월은 그렇다치더라도 3월 1일 곧 3 1 절에 이벤트 참여하여 보상까지 받았었습니다.
현재 이러한 답변을 한다는 것은 정확한 정보 없이 무의미한 답변만 하고 있다고 여겨집니다.
정확한 집계와 정보 없이 그냥 성의 없는 ***식의 답변만 하는 운영진에 대하여 큰 문제가 있다고 생각이 듭니다.
신빙성 없는 자료를 제시 하며 그냥 유저 본인만 잘못이라고 몰아가는 형국입니다.
글 내용에 존대 붙는다고 해서 그 글이 전부 유효한 글이 아닙니다.
현재 문제점을 개선하지 않는다면 다음 문제가 생겼을 때 또 같은 대처로 일관 할것입니다.
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